Apelaciones y Quejas.
Procesos de Apelaciones y Quejas
Apelación: Una apelación es una notificación formal de desacuerdo con una decisión dentro de un proceso de certificación o una solicitud realizada por el proveedor del objeto de la evaluación de conformidad, para la reconsideración de una decisión que ha tomado en relación a dicho objeto
Queja: se atribuye a cualquier insatisfacción de un cliente o parte interesada concerniente a las actividades de certificación realizadas y de las cuales por Assay Register es responsable
Procedimiento para la recepción, atención y seguimiento de apelaciones y quejas
A través de este apartado se puede capturar de manera electrónica una apelación o queja relacionada con los servicios de certificación, capacitación, o verificación sobre un dictamen técnico emitido por Assay Register.
- Registro de Queja
Formulario de solicitud de queja o apelación
- Asignación de queja departamento | Operación y control
- Averiguación, Indagación y veracidad de queja o apelación
- Acciones correctivas
- Notificación y dictamen
DOCUMENTACIÓN
- INFO-076 POLITICAS GENERALES IMPARCIALIDAD, INDEPENDENCA Y CONFLITO DE INTERES
- PROCESO GENERAL DE CERTIFICACIÓN
- PRO-016 PROCEDIMIENTO PARA LA UTILIZACION DE MARCA Y_O LOGOTIPO
- PRO-012 PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE QUEJAS, APELACIONES Y DISPUTAS
- PRO-001 PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CONFORMIDAD
- CODIGO DE ETICA ASSAY