Apelaciones y Quejas.

Procesos de Apelaciones y Quejas

 

Apelación: Una apelación es una notificación formal de desacuerdo con una decisión dentro de un proceso de certificación o una solicitud realizada por el proveedor del objeto de la evaluación de conformidad, para la reconsideración de una decisión que ha tomado en relación a dicho objeto

Queja: se atribuye a cualquier insatisfacción de un cliente o parte interesada concerniente a las actividades de certificación realizadas y de las cuales por Assay Register es responsable

Procedimiento para la recepción, atención y seguimiento de apelaciones y quejas

A través de este apartado se puede capturar de manera electrónica una apelación o queja relacionada con los servicios de certificación, capacitación, o verificación sobre un dictamen técnico emitido por Assay Register.

  1. Registro de Queja

Formulario de solicitud de queja o apelación

  1. Asignación de queja departamento | Operación y control
  2. Averiguación, Indagación y veracidad de queja o apelación
  3. Acciones correctivas
  4. Notificación y dictamen

DOCUMENTACIÓN

  1. INFO-076 POLITICAS GENERALES IMPARCIALIDAD, INDEPENDENCA Y CONFLITO DE INTERES
  2. PROCESO GENERAL DE CERTIFICACIÓN
  3. PRO-016 PROCEDIMIENTO PARA LA UTILIZACION DE MARCA Y_O LOGOTIPO
  4. PRO-012 PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE QUEJAS, APELACIONES Y DISPUTAS
  5. PRO-001 PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CONFORMIDAD
  6. CODIGO DE ETICA ASSAY